Lerne anderen aktiv zuzuhören. Einer der ersten Präsidenten der Vereinigten Staaten hatte noch die Aufgabe, täglich eine Menge Leute anzuhören. Die meisten kamen zu ihm, weil sie irgendwelche Beschwerden vorzutragen hatten. Eines Tages sagte ein Gouverneur dem Präsidenten, dass er nicht verstehe, wie er es fertig bringe, so viele Leute in so wenigen Stunden anzuhören. „Sie sind immer zur Mittagszeit mit Ihren vielen Besuchern fertig“, sagte der Gouverneur, „während ich oft noch bis tief in die Nacht in meinem Büro beschäftigt bin.“ „Ja“, sagte der Präsident, „das kommt daher, weil Sie reden!“